二类电商经验操作经验分享

今年业务调整,从8月份开始尝试国内二类电商,9月销售额突破100万。做为新手入局,踩了不少坑,愿与大家多交流。

做电商,首先要解决的就是产品供应链,由于是新业务,没有任何积累,对供应商几乎没有任何议价能力,而且完全是线上沟通,大大增加了难度。对于二类电商来说,卖得便宜流量就大,转化就好,想卖得便宜,成本必须就要低,我们第一阶段的目标是不赚钱,打平就行,测试了7,8款产品,都以大亏收场。二类电商最重要的指标莫过于签收率,而产品质量很大程度上影响着签收率。俗话说一分钱一分货,产品的质量和签收高度相关,两者之间取之平衡点。

为什么二类电商要做爆品,首先当你的量上来了,你对供应商的议价能力也上来了,能够承受更高的广告成本。站在流量平台的角度,也愿意给你更多更好的量,它也能赚到更多钱。

二类电商

二类电商

客服在二类电商中的角色也有很高的权重。客户大致可分为:
1,售前客服:接听客户咨询电话,帮助客户下单
2,售中客服:异常单处理
3,售后客服:处理售后问题,主要负责复购。

如果一定要对客服优先等级排序,那售后客服排在第一,利润最大的产生点,对老客户的复购,没有广告成本,就有很大的操作空间。但对客服的要求也很高,如何去打动客户,让客户下单,客服的临场应变能力等待,对复购的成功率都有影响。

排在第二的是异常单客服,对拒收,联系不上的客户的回访,通过优惠,折扣让客户签收,提高签收率。在处理异常单的过程中,遇到很多是因为快递的问题导致的拒收,只部分的单子需要和快递协调。最后是售前客服,当爆单的时候,售前电话会响个不停,还在接听中不断有电话打进来,有不少需要客服帮忙下单。因为二类电商客户年龄偏大,售前客服也能提高下单率。

二类电商市场已经是水深火热状态,第一个环节都需要精细化去运作,只有这样才能在激烈的竞争中分到一杯羹。

二类电商结合私域流量的玩法还在尝试中,有新的收获再和大家分享,也欢迎大家给于意见,谢谢。